Villkor
Användarvillkor
Senast uppdaterad 2021-04-20
Dessa användarvillkor, eventuella andra villkor som från tid till annan görs tillgängliga på vår hemsida och vår Personuppgiftspolicy (gemensamt ”Användarvillkoren”), samt i förekommande fall gällande försäkringsvillkor, utgör gemensamt villkoren för användning av de tjänster som Assistansbolaget Rescue Europe AB, org.nr 559248-8265 (”Assistansbolaget Rescue”) eller Assistansbolaget Försäkring Sverige AB, org.nr 556985-2162 (”Assistansbolaget Försäkring” och tillsammans med Assistansbolaget Rescue, ”Assistansbolaget” eller ”vi”) erbjuder dig genom denna applikation (tjänsterna och applikationen benämns nedan gemensamt ”Tjänsterna” och enbart applikationen benämns nedan ”Appen”). För att kunna beställa en Tjänst måste du godkänna de vid var tid gällande Användarvillkoren. När Användarvillkoren godkänts anses ett avtal ha kommit till stånd mellan dig och Assistansbolaget Rescue eller Assistansbolaget Försäkring avseende den beställda Tjänsten. Läs därför Användarvillkoren ordentligt innan du beställer en Tjänst.
Allmänt
Tjänsterna kan beställas såväl av Assistansbolagets försäkringskunder (dvs. kunder som innan Tjänsten beställs tecknat försäkring genom Assistansbolaget Försäkring) (”Försäkringskunder”) som av kunder som inte har tecknat försäkring genom Assistansbolaget Försäkring. När en Tjänst inte omfattas av Assistansbolagets Försäkrings försäkringar blir du eller den registrerade ägaren till fordonet betalningsskyldig för den beställda Tjänsten.
När Tjänster tillhandahålls till Försäkringskunder är det Assistansbolaget Försäkring, eller dess underleverantör, som utför Tjänsten. När Tjänster tillhandahålls till kund som inte är Försäkringskund är det Assistansbolaget Rescue, eller dess underleverantör, som utför Tjänsten.
Om det inte är möjligt att beställa en Tjänst genom Appen går det bra att dygnet runt, året om, ringa till vår Räddningscentral på 020-400 500.
Assistansbolagets ambition är att löpande utveckla Tjänsterna varför den exakta utformningen och Tjänsternas funktioner kan komma att ändras över tid. Den utformning och funktion som gäller för de Tjänster som tillhandahålls från tid till annan framgår av dessa Användarvillkor. Assistansbolaget förbehåller sig följaktligen rätten att förändra innehållet i dessa Användarvillkor genom att publicera uppdaterade villkor på https://assistansbolaget.nu/villkor/.
Användning av Tjänsten
För att använda Tjänsterna ska du ha fyllt 18 år. När du beställer en Tjänst kommer du bli ombedd att lämna vissa personliga uppgifter, uppgift om skadeposition och vilket fordon Tjänsten avser, samt vem som framför fordonet. Vi kommer också att inhämta och behandla andra personuppgifter samt uppgifter om det fordon som Tjänsten avser samt föraren av fordonet.
Information om vår personuppgiftsbehandling finns i vår Personuppgiftspolicy som finns tillgänglig på https://assistansbolaget.nu/villkor/.
Tillhandahållande av Tjänsten
Assistansbolaget strävar efter att kontinuerligt utveckla och uppdatera Tjänsterna och Appen, men vi tillhandahåller Appen utan några utfästelser eller garantier av något slag. Appen kan helt eller delvis vara otillgänglig på grund av planerat underhåll, oplanerade driftstörningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Detta kan innebära att data går förlorad, eller att Tjänsterna inte går att använda.
Assistansbolaget förbehåller sig vidare rätten att helt upphöra med Tjänsterna tillfälligt eller permanent. Detta gäller dock inte för enskilda redan beställda Tjänster.
Priser för Tjänsterna
Om du är Försäkringskund och skadan omfattas av försäkringsvillkoren tillhandahålls Tjänsterna utan kostnad. Kontrollera ditt försäkringsskydd om du är osäker på om skadan omfattas av försäkringen. Under normal kontorstid kan du också ringa vår kundtjänst på telefonnummer 042-324 324 för att få råd.
Om du inte är Försäkringskund, eller om skadan inte omfattas av försäkringsvillkoren, debiteras du kostnaden för utförd Tjänst i enlighet med vår vid var tid gällande prislista. Avgiften framgår när du beställer Tjänsten.
Ångerrätt
Om du beställer en Tjänst, till exempel bärgning eller transport, som ska utföras inom 14 dagar från dagen för beställningen kommer vi endast att påbörja Tjänsten om du vid beställningen uttryckligen begär att Tjänsten utförs under ångerfristen. Att du begär detta innebär att du kan bli ersättningsskyldig för kostnader förknippade med arbete som utförts innan du avbryter Tjänsten.
Om du har beställt en Tjänst och avbryter Tjänsten innan vi har påbörjat uppdraget tar vi inte ut någon avgift. Om du däremot avbryter Tjänsten efter att vi påbörjat utförandet av uppdraget, till exempel påbörjat körning till den position som lämnas vid beställning av bärgning, debiteras du en framkörningsavgift om 995 kr. Samma sak gäller om du har avvikit från platsen innan bärgaren kommit fram. Fakturan skickas till den registrerade ägaren av det fordon som angetts i beställningen av Tjänsten för det fall du inte redan har valt betalningsmetod och godkänt kostnaden via Klarna.
Ångerrätten gäller inte när Tjänsten har fullgjorts. Du godkänner att din ångerrätt har förbrukats vid den tidpunkt då Tjänsten har fullgjorts.
Betalning
Betalning av Tjänsterna kan ske antingen genom faktura med Assistansbolaget som betalningsmottagare eller genom av Assistansbolaget anlitad betallösningsleverantör, för närvarande Klarna. För frågor gällande betalning via Klarna hänvisas till Klarna och Klarnas vid var tid gällande villkor.
Assistansbolaget förbehåller sig rätten att vid var tid ändra betallösningsleverantör.
För det fall du har valt faktura med Assistansbolaget som betalningsmottagare som betalningsmetod och fakturan inte betalas till oss i tid, tar vi ut en påminnelseavgift om 65 kr och sedan sedvanlig inkassohantering.
Ditt ansvar som användare
Du ansvarar för att användningen av Tjänsterna inte ger upphov till skada eller annan olägenhet för Assistansbolaget eller någon annan, kränker Assistansbolagets eller annans upphovsrätt eller annan immaterialrätt, strider mot någon annans villkor som du åtagit dig att följa, eller strider mot lag eller myndighets föreskrift eller beslut.
Du ansvarar gentemot Assistansbolaget och mot annan för skada eller förlust som uppkommit genom otillåten användning (dvs. i strid med dessa villkor ), vid fel eller försummelse från din sida vid användningen av Tjänsterna eller av dina uppgifter, på grund av fel eller brist i de uppgifter du har tillhandahållit inom ramen för Tjänsterna eller som uppkommit på grund av ditt brottsliga förfarande.
Assistansbolagets ansvar
Assistansbolaget tillhandahåller Appen i befintligt skick och ansvarar inte för skada som beror på fel eller avbrott i Appen. Vi är således under inga omständigheter skyldiga att utge ersättning eller skadestånd till dig med anledning av din användning av Appen, att du inte har kunnat beställa Tjänster genom Appen eller vid fel, brister, dataförluster och annan skada som Appen har gett upphov till.
Assistansbolagets ansvar för bärgning och transport av fordon som beställs genom Appen är begränsat till direkt skada och till ett maxbelopp av 100 000 kr. Vi ansvarar inte för följdskador eller andra indirekta skador.
Ovanstående begränsningar av vårt ansvar gäller inte om annat följer av tvingande lagstiftning. Assistansbolaget tar inget ansvar för skador eller kostnader som föranleds av felaktiga uppgifter som lämnats av användare av Tjänst.
Behandling av personuppgifter
I samband med att du beställer en Tjänst samlar Assistansbolaget in och behandlar dina personuppgifter. Assistansbolaget hanterar all kundinformation som konfidentiell och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Fullständig information om hur och varför Assistansbolaget behandlar personuppgifter samt dina rättigheter avseende vår behandling av dina personuppgifter finns i vår Personuppgiftspolicy som du kan ta del av i Appen eller på https://assistansbolaget.nu/villkor/. Vill du ha vår Personuppgiftspolicy hemskickad till dig ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 042-324 324.
Vi inhämtar uppgifter om dig från olika datakällor såsom folkbokföringen, Transportstyrelsen etc.
Assistansbolaget kan komma att använda dina personuppgifter för marknadsföring och analys i enlighet med vad som anges i Personuppgiftspolicyn.
Immateriella rättigheter
Alla immateriella rättigheter och tekniska rättigheter hänförliga till Tjänsterna och den programvara, de tjänster och funktioner som ingår i Tjänsterna, tillhör Assistansbolaget eller den som vi fått tillåtelse från att använda dessa. Inget innehåll får kopieras, ändras eller på annat sätt användas utan skriftligt medgivande från Assistansbolaget. Du bekräftar och accepterar att otillåten användning av innehållet, utöver att strida mot Användarvillkoren, kan vara brottsligt.
Äganderätt och upphovsrätt till eventuella bilder och videomaterial som tillhandahålls av dig tillhör dig. Assistansbolaget har dock rätt att använda sådant innehåll inom ramen för tillhandahållandet av Tjänsterna till dig. Assistansbolaget använder inte sådant innehåll i annat syfte än att tillhandahålla Tjänsterna.
Tillägg och ändringar
Assistansbolaget har rätt att ensidigt göra tillägg till och ändringar i Användarvillkoren.
En ny version av Användarvillkoren gäller från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen av Användarvillkoren och blir gällande gentemot dig när du, efter sådan tidpunkt, använder Tjänsten eller på annat sätt godkänner de uppdaterade Användarvillkoren. De vid var tid gällande Användarvillkoren finns tillgängliga i Appen och på https://assistansbolaget.nu/villkor/. Om du inte accepterar de uppdaterade Användarvillkoren ska du upphöra att använda Tjänsten.
Om vi inte kommer överens
Om du inte är nöjd med Tjänsterna vill vi att du kontaktar oss för att få råd om hur du kan få ärendet omprövat. Du kontaktar då vår kundtjänst på telefon 042-324 324. Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta klagomålsansvarig på Assistansbolaget och begära omprövning. Kontakta klagomålsansvarig via e-post på klagomalsansvarig@assistansbolaget.nu eller skicka ditt klagomål till:
Klagomålsansvarig Assistansbolaget Försäkring Sverige AB/Assistansbolaget Rescue Europe AB Redaregatan 50, 252 36 Helsingborg
Om du har fått ditt ärende omprövat och ändå inte är nöjd har du möjlighet att vända dig till nedanstående:
ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN (ARN) Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Adress: Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00 https://arn.se/
ARN prövar klagomål från privatpersoner, dock inte vållandefrågor i trafikolyckor. Prövningen är kostnadsfri.
ALLMÄN DOMSTOL Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat. https://www.domstol.se/
Kontaktuppgifter
Om du har några frågor avseende Tjänsterna är du välkommen att kontakta oss enligt följande kontaktuppgifter:
Assistansbolaget Försäkring Sverige AB/Assistansbolaget Rescue Europe AB Adress: Redaregatan 50, 252 36 Helsingborg Telefon: 042-324 324 E-post: kontakt@assistansbolaget.nu
Tillämplig lag och tvistlösning
Vid tolkning och tillämpning av dessa Användarvillkor gäller svensk rätt. Tvist med anledning av din användning av Tjänsten och/eller Användarvillkoren ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om ingen överenskommelse kan nås ska tvisten avgöras av svensk domstol.
Dessa Användarvillkor begränsar inte till någon del de rättigheter du må ha enligt tillämplig lag, som inte går att avtala bort.
Senast uppdaterad 2021-04-20
Dessa användarvillkor, eventuella andra villkor som från tid till annan görs tillgängliga på vår hemsida och vår Personuppgiftspolicy (gemensamt ”Användarvillkoren”), samt i förekommande fall gällande försäkringsvillkor, utgör gemensamt villkoren för användning av de tjänster som Assistansbolaget Rescue Europe AB, org.nr 559248-8265 (”Assistansbolaget Rescue”) eller Assistansbolaget Försäkring Sverige AB, org.nr 556985-2162 (”Assistansbolaget Försäkring” och tillsammans med Assistansbolaget Rescue, ”Assistansbolaget” eller ”vi”) erbjuder dig genom denna applikation (tjänsterna och applikationen benämns nedan gemensamt ”Tjänsterna” och enbart applikationen benämns nedan ”Appen”). För att kunna beställa en Tjänst måste du godkänna de vid var tid gällande Användarvillkoren. När Användarvillkoren godkänts anses ett avtal ha kommit till stånd mellan dig och Assistansbolaget Rescue eller Assistansbolaget Försäkring avseende den beställda Tjänsten. Läs därför Användarvillkoren ordentligt innan du beställer en Tjänst.
Allmänt
Tjänsterna kan beställas såväl av Assistansbolagets försäkringskunder (dvs. kunder som innan Tjänsten beställs tecknat försäkring genom Assistansbolaget Försäkring) (”Försäkringskunder”) som av kunder som inte har tecknat försäkring genom Assistansbolaget Försäkring. När en Tjänst inte omfattas av Assistansbolagets Försäkrings försäkringar blir du eller den registrerade ägaren till fordonet betalningsskyldig för den beställda Tjänsten.
När Tjänster tillhandahålls till Försäkringskunder är det Assistansbolaget Försäkring, eller dess underleverantör, som utför Tjänsten. När Tjänster tillhandahålls till kund som inte är Försäkringskund är det Assistansbolaget Rescue, eller dess underleverantör, som utför Tjänsten.
Om det inte är möjligt att beställa en Tjänst genom Appen går det bra att dygnet runt, året om, ringa till vår Räddningscentral på 020-400 500.
Assistansbolagets ambition är att löpande utveckla Tjänsterna varför den exakta utformningen och Tjänsternas funktioner kan komma att ändras över tid. Den utformning och funktion som gäller för de Tjänster som tillhandahålls från tid till annan framgår av dessa Användarvillkor. Assistansbolaget förbehåller sig följaktligen rätten att förändra innehållet i dessa Användarvillkor genom att publicera uppdaterade villkor på https://assistansbolaget.nu/villkor/.
Användning av Tjänsten
För att använda Tjänsterna ska du ha fyllt 18 år. När du beställer en Tjänst kommer du bli ombedd att lämna vissa personliga uppgifter, uppgift om skadeposition och vilket fordon Tjänsten avser, samt vem som framför fordonet. Vi kommer också att inhämta och behandla andra personuppgifter samt uppgifter om det fordon som Tjänsten avser samt föraren av fordonet.
Information om vår personuppgiftsbehandling finns i vår Personuppgiftspolicy som finns tillgänglig på https://assistansbolaget.nu/villkor/.
Tillhandahållande av Tjänsten
Assistansbolaget strävar efter att kontinuerligt utveckla och uppdatera Tjänsterna och Appen, men vi tillhandahåller Appen utan några utfästelser eller garantier av något slag. Appen kan helt eller delvis vara otillgänglig på grund av planerat underhåll, oplanerade driftstörningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Detta kan innebära att data går förlorad, eller att Tjänsterna inte går att använda.
Assistansbolaget förbehåller sig vidare rätten att helt upphöra med Tjänsterna tillfälligt eller permanent. Detta gäller dock inte för enskilda redan beställda Tjänster.
Priser för Tjänsterna
Om du är Försäkringskund och skadan omfattas av försäkringsvillkoren tillhandahålls Tjänsterna utan kostnad. Kontrollera ditt försäkringsskydd om du är osäker på om skadan omfattas av försäkringen. Under normal kontorstid kan du också ringa vår kundtjänst på telefonnummer 042-324 324 för att få råd.
Om du inte är Försäkringskund, eller om skadan inte omfattas av försäkringsvillkoren, debiteras du kostnaden för utförd Tjänst i enlighet med vår vid var tid gällande prislista. Avgiften framgår när du beställer Tjänsten.
Ångerrätt
Om du beställer en Tjänst, till exempel bärgning eller transport, som ska utföras inom 14 dagar från dagen för beställningen kommer vi endast att påbörja Tjänsten om du vid beställningen uttryckligen begär att Tjänsten utförs under ångerfristen. Att du begär detta innebär att du kan bli ersättningsskyldig för kostnader förknippade med arbete som utförts innan du avbryter Tjänsten.
Om du har beställt en Tjänst och avbryter Tjänsten innan vi har påbörjat uppdraget tar vi inte ut någon avgift. Om du däremot avbryter Tjänsten efter att vi påbörjat utförandet av uppdraget, till exempel påbörjat körning till den position som lämnas vid beställning av bärgning, debiteras du en framkörningsavgift om 995 kr. Samma sak gäller om du har avvikit från platsen innan bärgaren kommit fram. Fakturan skickas till den registrerade ägaren av det fordon som angetts i beställningen av Tjänsten för det fall du inte redan har valt betalningsmetod och godkänt kostnaden via Klarna.
Ångerrätten gäller inte när Tjänsten har fullgjorts. Du godkänner att din ångerrätt har förbrukats vid den tidpunkt då Tjänsten har fullgjorts.
Betalning
Betalning av Tjänsterna kan ske antingen genom faktura med Assistansbolaget som betalningsmottagare eller genom av Assistansbolaget anlitad betallösningsleverantör, för närvarande Klarna. För frågor gällande betalning via Klarna hänvisas till Klarna och Klarnas vid var tid gällande villkor.
Assistansbolaget förbehåller sig rätten att vid var tid ändra betallösningsleverantör.
För det fall du har valt faktura med Assistansbolaget som betalningsmottagare som betalningsmetod och fakturan inte betalas till oss i tid, tar vi ut en påminnelseavgift om 65 kr och sedan sedvanlig inkassohantering.
Ditt ansvar som användare
Du ansvarar för att användningen av Tjänsterna inte ger upphov till skada eller annan olägenhet för Assistansbolaget eller någon annan, kränker Assistansbolagets eller annans upphovsrätt eller annan immaterialrätt, strider mot någon annans villkor som du åtagit dig att följa, eller strider mot lag eller myndighets föreskrift eller beslut.
Du ansvarar gentemot Assistansbolaget och mot annan för skada eller förlust som uppkommit genom otillåten användning (dvs. i strid med dessa villkor ), vid fel eller försummelse från din sida vid användningen av Tjänsterna eller av dina uppgifter, på grund av fel eller brist i de uppgifter du har tillhandahållit inom ramen för Tjänsterna eller som uppkommit på grund av ditt brottsliga förfarande.
Assistansbolagets ansvar
Assistansbolaget tillhandahåller Appen i befintligt skick och ansvarar inte för skada som beror på fel eller avbrott i Appen. Vi är således under inga omständigheter skyldiga att utge ersättning eller skadestånd till dig med anledning av din användning av Appen, att du inte har kunnat beställa Tjänster genom Appen eller vid fel, brister, dataförluster och annan skada som Appen har gett upphov till.
Assistansbolagets ansvar för bärgning och transport av fordon som beställs genom Appen är begränsat till direkt skada och till ett maxbelopp av 100 000 kr. Vi ansvarar inte för följdskador eller andra indirekta skador.
Ovanstående begränsningar av vårt ansvar gäller inte om annat följer av tvingande lagstiftning. Assistansbolaget tar inget ansvar för skador eller kostnader som föranleds av felaktiga uppgifter som lämnats av användare av Tjänst.
Behandling av personuppgifter
I samband med att du beställer en Tjänst samlar Assistansbolaget in och behandlar dina personuppgifter. Assistansbolaget hanterar all kundinformation som konfidentiell och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Fullständig information om hur och varför Assistansbolaget behandlar personuppgifter samt dina rättigheter avseende vår behandling av dina personuppgifter finns i vår Personuppgiftspolicy som du kan ta del av i Appen eller på https://assistansbolaget.nu/villkor/. Vill du ha vår Personuppgiftspolicy hemskickad till dig ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på telefonnummer 042-324 324.
Vi inhämtar uppgifter om dig från olika datakällor såsom folkbokföringen, Transportstyrelsen etc.
Assistansbolaget kan komma att använda dina personuppgifter för marknadsföring och analys i enlighet med vad som anges i Personuppgiftspolicyn.
Immateriella rättigheter
Alla immateriella rättigheter och tekniska rättigheter hänförliga till Tjänsterna och den programvara, de tjänster och funktioner som ingår i Tjänsterna, tillhör Assistansbolaget eller den som vi fått tillåtelse från att använda dessa. Inget innehåll får kopieras, ändras eller på annat sätt användas utan skriftligt medgivande från Assistansbolaget. Du bekräftar och accepterar att otillåten användning av innehållet, utöver att strida mot Användarvillkoren, kan vara brottsligt.
Äganderätt och upphovsrätt till eventuella bilder och videomaterial som tillhandahålls av dig tillhör dig. Assistansbolaget har dock rätt att använda sådant innehåll inom ramen för tillhandahållandet av Tjänsterna till dig. Assistansbolaget använder inte sådant innehåll i annat syfte än att tillhandahålla Tjänsterna.
Tillägg och ändringar
Assistansbolaget har rätt att ensidigt göra tillägg till och ändringar i Användarvillkoren.
En ny version av Användarvillkoren gäller från och med den tidpunkt som anges i den nya versionen av Användarvillkoren och blir gällande gentemot dig när du, efter sådan tidpunkt, använder Tjänsten eller på annat sätt godkänner de uppdaterade Användarvillkoren. De vid var tid gällande Användarvillkoren finns tillgängliga i Appen och på https://assistansbolaget.nu/villkor/. Om du inte accepterar de uppdaterade Användarvillkoren ska du upphöra att använda Tjänsten.
Om vi inte kommer överens
Om du inte är nöjd med Tjänsterna vill vi att du kontaktar oss för att få råd om hur du kan få ärendet omprövat. Du kontaktar då vår kundtjänst på telefon 042-324 324. Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta klagomålsansvarig på Assistansbolaget och begära omprövning. Kontakta klagomålsansvarig via e-post på klagomalsansvarig@assistansbolaget.nu eller skicka ditt klagomål till:
Klagomålsansvarig Assistansbolaget Försäkring Sverige AB/Assistansbolaget Rescue Europe AB Redaregatan 50, 252 36 Helsingborg
Om du har fått ditt ärende omprövat och ändå inte är nöjd har du möjlighet att vända dig till nedanstående:
ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN (ARN) Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Adress: Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00 https://arn.se/
ARN prövar klagomål från privatpersoner, dock inte vållandefrågor i trafikolyckor. Prövningen är kostnadsfri.
ALLMÄN DOMSTOL Du kan även vända dig till allmän domstol för att få ditt ärende prövat. https://www.domstol.se/
Kontaktuppgifter
Om du har några frågor avseende Tjänsterna är du välkommen att kontakta oss enligt följande kontaktuppgifter:
Assistansbolaget Försäkring Sverige AB/Assistansbolaget Rescue Europe AB Adress: Redaregatan 50, 252 36 Helsingborg Telefon: 042-324 324 E-post: kontakt@assistansbolaget.nu
Tillämplig lag och tvistlösning
Vid tolkning och tillämpning av dessa Användarvillkor gäller svensk rätt. Tvist med anledning av din användning av Tjänsten och/eller Användarvillkoren ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om ingen överenskommelse kan nås ska tvisten avgöras av svensk domstol.
Dessa Användarvillkor begränsar inte till någon del de rättigheter du må ha enligt tillämplig lag, som inte går att avtala bort.